5章は、顧客価値やCRMの話。顧客の生涯価値を意識すると、ものすごくでかい。 ロイヤル化するための努力は惜しむべきじゃないっていう話。じゃあ顧客満足ってなんなんでしょう？とか そういう顧客回りの話を一通り。コトラー&ケラーのマーケティング・マネジ…